Siempre que hacemos alusión a una marca o al marketing, el común de las personas suele asociar el concepto con una imagen visual, una frase o iconografía que se vincula con el consumo de un producto o servicio; sin embargo desde nuestra experiencia con gobierno en América Latina trabajamos el concepto de marca o marketing, más desde la experiencia emocional de los diferentes públicos que tienen contacto con la institución o los seres humanos que la representan.
Las marca de gobierno es la experiencia del ciudadano con el servicio que recibe por parte de la institución o sus representantes y es un proceso de elaboración que está fuertemente ligado con el estilo del liderazgo de quien encabeza el gobierno, que incluso marca el futuro del proyecto político de esta persona y además genera un fuerte impacto en aspectos como la imagen o la reputación de la marca ciudad, de la marca clase dirigencial e incluso de la marca poder político en el mismo territorio.
Mañana les compartiré 10 pasos sencillos para saber acompañar un proceso de construcción de marca de gobierno.
Miguel Jaramillo Luján, Consultor en Comunicación y Marketing de Gobierno